El perfil de community manager (CM) es un puesto relativamente nuevo en las empresas y aún las hay que no conocen las ventajas que les puede traer contar con este profesional.
Se trata de un experto en redes sociales cuya formación académica puede ser de lo más variopinta, pero se valoran sobre todo perfiles de periodismo, marketing y publicidad, cuya función es hacer crecer y dinamizar la comunidad de nuestra marca.
No existe aún formación reglada para estos profesionales, aunque sí hay postgrados y másters para formarse en el trabajo del community manager, tenlo en cuenta, no vale sólo con tener una cuenta en Facebook.
El papel del community manager en la empresa
Este profesional experto en redes sociales será el encargado de gestionar, controlar y hacer crecer la comunidad entorno a nuestra marca. Este es un papel vital porque será la cara más cercana con la que traten nuestros clientes.
No es simplemente el que publica “algo” en las redes sociales, debe saber qué publicar, a qué hora, en qué red social… Y luego medir y analizar los resultados obtenidos para marcar una estrategia ganadora de crecimiento.
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Funciones de un community manager
1) Analizar las redes sociales
Como community manager, una de las tareas más importantes es ser capaz de analizar tendencias en redes sociales y entablar lazos de comunicación con los integrantes de tu comunidad. Llevar a cabo con éxito esta tarea te abre las puertas a un mercado como el de Facebook con más de 2300 millones de usuarios activos.
2) Dar respuesta a los seguidores
Como la cara más visible de nuestra empresa, nuestro CM debe ser empático, amable, locuaz y eficiente a la hora de resolver dudas o consultas de nuestros seguidores por las redes sociales.
También debe ser capaz de resolver cualquier crisis de reputación que se pudiera generar, una mala contestación en un mal momento puede dar al traste con nuestra reputación e imagen de marca.
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3) Analizar las menciones de nuestra marca
Debe ser capaz de rastrear todas las redes sociales e internet en busca de menciones (buenas o malas) a nuestra marca y darle una respuesta.
4)Buscar contenido relevante
Otra de las tareas más importante es la de analizar las RRSS en busca de contenido relevante que está publicando nuestra competencia u otras páginas y hacer seguimiento de hashtags. En general, analizar y medir lo que se está moviendo en las redes.
5) Crear contenido
Saber escribir, ser creativo/a y tener nociones de diseño gráfico son cualidades muy deseables en un CM, ya que otra de las funciones vitales es crear contenido de valor para la comunidad, infografías, textos, imágenes, vídeos, etc.
6) Dinamizar nuestra comunidad
Recuerda que las redes sociales no son para vender, nadie entra a Facebook a comprar una camisa estampada, pero si le ofrecemos a nuestros seguidores contenidos de valor, como “Qué camisas se van a llevar en 2020”, “Las camisas más adecuadas para una boda de día”, y dentro de ese contenido metemos nuestra marca, estaremos: primero, creando marca, porque cuando ese seguidor quiera comprar una camisa para una boda, probablemente pensará en nosotros; y segundo, dando contenido de valor que los usuarios pueden consumir y compartir.
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