Whatsapp para Empresa

Antes de hablaros de la app que nos ata√Īe hoy, Whatsapp para empresa o Whatsapp Business, d√©janos que hagamos un poco de recopilaci√≥n de algunos datos acerca de su app madre, el Whatsapp. Y es que ya no nos acordamos de c√≥mo era vivir sin Whatsapp. Nos hemos acostumbrado a los mensajes as√≠ncronos, que el otro contestar√° cuando buenamente pueda y a las charlas en grupo, de manera gratuita e, incluso, con personas que se encuentren en diferentes pa√≠ses en un mismo momento. Elegimos enviar mensajes de voz¬†a los seres queridos o cuando debemos explicar algo farragoso. El reconocedor de voz y los audios hacen accesible esta tecnolog√≠a adem√°s, a las personas con discapacidad visual y, por si fuera poco, permite adjuntar peque√Īos archivos y pasar a llamada de voz si es necesario.

No sabemos vivir sin Whatsapp y, las empresas est√°n al tanto (o deber√≠an). Por ello, muchas ofrecen esta forma de comunicaci√≥n a sus clientes, que aunque completa y c√≥moda, tiene sus inconvenientes. El m√°s evidente es el riesgo de que enviemos un mensaje sobre una oferta o una felicitaci√≥n de cumplea√Īos, el receptor no sepa qui√©n le env√≠a el mensaje y lo marque como spam. Pero es cierto, que Whatsapp recibe tanto tr√°fico y atenci√≥n, que es un suicidio empresarial no estar disponibles de este modo.

Por fin existe lo que¬†peque√Īos y medianos empresarios¬†ven√≠an necesitando desde hace tiempo, un¬†Whatsapp para empresas con el que comunicarse con los clientes y sus cuentas de usuario, sin que ellos perciban grandes diferencias, pero que permite a los responsables de atenci√≥n al cliente¬†tener todo organizado como si de una comunicaci√≥n por mail se tratara. Ya se puede a√Īadir Whatsapp a la¬†estrategia multicanal¬†y hacer un¬†seguimiento de las comunicaciones¬†realizadas. Tambi√©n podemos tener ciertos mensajes preescritos.

¬ŅEs Whatsapp Cuenta de Empresa necesario para mi negocio?

Si hasta hace poco no teníamos esta opción, se puede decir que el Whatsapp para empresa no es todavía imprescindible, pero sí recomendable porque le va a ahorrar tiempo en el manejo de datos y permite una mejor comunicación con sus clientes que una cuenta de usuario convencional.

¬ŅQu√© falla en mi Web? ¬ŅPor qu√© no tengo m√°s visitas?

Para empezar, Whatsapp Business ofrece la posibilidad de crear un perfil mucho más completo, un perfil de empresa, donde mostrar una breve descripción del negocio junto con la dirección física, la dirección web y el mail de contacto. Con este perfil no volverá a dejar perplejos a sus clientes si les informa de una promoción pero usa su perfil personal. En caso de no necesitar o no disponer de alguno de esos datos, como puede ser el caso de una tienda online o de alguien que vende infoproductos, no hay problema en dejar uno o más espacios sin cubrir.

Además, una cuenta de empresa Whatsapp le permite organizar mejor sus conversaciones, haciendo uso de etiquetas, guardar respuestas rápidas para las preguntas más habituales y programar mensajes automáticos como pueden ser los de bienvenida o los de ausencia.

La aplicación WhatsApp Business es gratuita 

La aplicación de Whatsapp para empresas es de descarga gratuita, pero cada mensaje de plantilla entregado en función del código de país del destinatario del mensaje y el volumen de mensajes de plantilla entregados, tiene un coste que puedes consultar aquí.

La app de Whatsapp de empresa ha sido desarrollada por los mismo ingenieros informáticos que Whatsapp, por lo que se encuentra disponible para Android y para Iphone.

Se anunció su intención de creación en el 2017 y su principal finalidad era la de evitar los mensajes de spam por parte de negocios, aunque se esforzaron en hacerlo muy funcional.

Con más de mil millones de usuarios activos en Whatsapp, y tras ser adquirido por Facebook, la posibilidad de unificar Facebook para empresas con Instagram y Whatsapp promete una nueva era en el trato B2C.

En un mundo cada vez m√°s conectado, tendente a la omnicanalidad, Whatsapp Business ser√° una herramienta de marketing imprescindible muy pronto.

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